El \u00e9xito de una relaci\u00f3n comercial con un cliente es, en gran medida, resultado de haber construido una base s\u00f3lida de confianza, lo cual se logra con el Customer Care. Pensemos en cualquier tipo de relaci\u00f3n, ya sea laboral, amistosa, familiar, amorosa: en su n\u00facleo principal radica el saber dar y recibir atenci\u00f3n, demostrar cuidados, aportar para ser mejores, ofrecer cr\u00edticas constructivas, valorar las cualidades, saber estar presentes, actuar con honestidad, saber escuchar y muchas otras cosas.<\/p>\n
De esto se trata la Atenci\u00f3n al Cliente (o Customer Care): Construir y nutrir la relaci\u00f3n proveedor-cliente, para fortalecer el v\u00ednculo de confianza y mantenerlo a largo plazo. El contacto con el cliente debe ser continuo y determinante para la satisfacci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n del cliente. Un Customer Care, que se diferencia de la competencia por su calidad y eficacia, aporta un gran valor a la empresa y al cliente.<\/p>\n
En mercados en los que la competencia cada vez es m\u00e1s grande y quiz\u00e1 m\u00e1s agresiva, mediante acciones de Customer Care ser\u00e1 posible para tu compa\u00f1\u00eda crear estrategias para:<\/p>\n
– Entender las necesidades particulares de cada cliente, de modo que tu producto\/servicio ofrezca soluciones personalizadas a sus requerimientos espec\u00edficos.
\n– Aumentar la rentabilidad de tu negocio mediante el crecimiento vertical y\/u horizontal de tus clientes actuales.
\n– Lograr la Lealtad de tus Clientes y desarrollar relaci\u00f3n comercial a largo t\u00e9rmino.
\n– Al crear Clientes Leales, lograr\u00e1s que regresen una y otra vez y, adem\u00e1s, promuevan tu negocio entre su red de contactos.
\n– Precio y producto\/servicio son factores importantes, pero lograr un servicio excepcional a tus clientes te permitir\u00e1 crear un diferenciador \u00fanico frente a tus competidores.
\n– Hacer m\u00e1s memorable el v\u00ednculo con tu cliente, no s\u00f3lo te enfoques en un protocolo de servicio, \u00a1convi\u00e9rtete en una experiencia de marca!<\/p>\n
Nunca es tarde para replantear tus estrategias, recuerda tener en mente factores fundamentales que te servir\u00e1n a lo largo de tu negocio, no solo para saber actuar dentro de \u00e9l, sino tambi\u00e9n para saber c\u00f3mo utilizar el Customer Care:<\/p>\n
– Ser proactivo: \u00bfPuedes atender sus necesidades? Escucha, plantea, ofrece soluciones, anticipa contratiempos y considera posibles resoluciones, implementa, mant\u00e9n comunicaci\u00f3n clara, da seguimiento, establece metas y brinda retroalimentaci\u00f3n.
\n– Ser reactivo: \u00bfAlgo sali\u00f3 mal? Reacciona r\u00e1pido, comunica al cliente, identifica la ra\u00edz del problema, establece planes de acci\u00f3n, involucra al cliente en la soluci\u00f3n propuesta, establece tiempos de entrega y cumple lo prometido. Al final, revisa si la soluci\u00f3n al problema fue temporal o definitiva; si fue temporal, ajusta lo necesario para evitar contratiempos la pr\u00f3xima vez.<\/p>\n
Recuerda que \u201cel costo de mantener un cliente satisfecho es 5 a 7 veces menor que el costo de conseguir un cliente nuevo\u201d. (Fuente: \u201cMedici\u00f3n de Satisfacci\u00f3n de Clientes, un Sistema de Gesti\u00f3n de la Informaci\u00f3n para una Calidad Total\u201d, 1993).<\/p>\n
Si no sabes por d\u00f3nde empezar; cont\u00e1ctanos y, de la mano contigo, podremos ayudarte a hacer m\u00e1s rentable tu negocio. Debes considerar que el concepto de Customer Care es la tarjeta de presentaci\u00f3n de cualquier empresa \u00a1Ll\u00e1manos!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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