Para comenzar, cabe destacar de qu\u00e9 se trata el t\u00e9rmino benchmarking competitivo para dejar claro a qu\u00e9 nos referimos con este art\u00edculo. Benchmarking, es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas l\u00edderes, para compararlos con los de tu propia empresa. Ahora bien, no tiene que ver con copiarles, sino, mejor dicho, aprender de ellos para realizar mejoras e implementarlas. En otras palabras, se utiliza como referencia a las grandes empresas para estudiar sus estrategias, m\u00e9todos y t\u00e9cnicas. Competitivo, es un tipo de benchmarking que busca medir los productos, servicios, procesos y funciones de los principales competidores para llevar a cabo una comparaci\u00f3n con nuestra empresa y poder as\u00ed detectar y aplicar mejoras que superen a las de nuestros competidores.<\/p>\n
Cuando el Marketing y el Servicio al Cliente de una empresa produce clientes satisfechos, el negocio prospera. Tener la posibilidad de analizar las preferencias y experiencias de los clientes respecto a indicadores espec\u00edficos, tanto en la empresa propia como en los competidores, puede ser el catalizador que motiva a una compa\u00f1\u00eda a alcanzar mayores niveles de desempe\u00f1o y eso es precisamente lo que hace el benchmarking competitivo.<\/p>\n
En b\u00fasqueda de la superaci\u00f3n continua, las empresas pueden tomar ventaja de las herramientas que entrega el benchmarking competitivo, que comparan y relativizan indicadores claves de la marca propia con la de los competidores, directos, indirectos o ambos, dependiendo del alcance del proyectos. Las herramientas que entrega el benchmarking competitivo permiten dilucidar oportunidades de mejora de su posicionamiento en el mercado, mediante inversi\u00f3n o capacitaci\u00f3n en \u00e1reas espec\u00edficas. \u00c1reas que son el resultado del an\u00e1lisis de las pr\u00e1cticas que los consumidores prefieren en la competencia, para emularlas y convertirlas en propias.<\/p>\n
Como tal, en BARE International decidimos en el mes de septiembre de 2017 realizar un benchmarking competitivo dentro de las compa\u00f1\u00edas de telefon\u00eda m\u00e1s populares de Chile, con una muestra de p\u00fablico en edad adulta, 60% femenino y con la condici\u00f3n de que no sea cliente actual de la compa\u00f1\u00eda, pues el objetivo fue evaluar el servicio al cliente inicial y las oportunidades de portabilidad y ofrecimiento de servicios que toma el representante de cada empresa.<\/p>\n
El estudio fue de car\u00e1cter cuantitativo, realizado mediante visitas presenciales en la Regi\u00f3n Metropolitana, Quinta y S\u00e9ptima regi\u00f3n del pa\u00eds. Los indicadores analizados fueron: proceso de bienvenida, atenci\u00f3n recibida y orden y limpieza general del local.<\/p>\n
En lo que respecta a las oportunidades de venta, analizamos el valor promedio de los planes iniciales ofrecidos a nuevos clientes, la recurrencia de la oferta de portabilidad y la adquisici\u00f3n de nuevos Smartphones.<\/p>\n
En cuanto a la atenci\u00f3n general analizamos el tiempo de atenci\u00f3n y espera del cliente, adem\u00e1s del nivel de conocimiento que demuestran los representantes de sus propios productos mediante la claridad con la que los explican, de igual manera, se miden las menciones que realiza el representante de las ventajas competitivas de su propia marca.<\/p>\n
El benchmarking competitivo nos permite tener una mirada comprensiva del nivel de servicio de la industria de la telefon\u00eda e identificar las distintas pr\u00e1cticas de las marcas para la captaci\u00f3n de nuevos clientes, determinando cual es m\u00e1s efectiva. Practicar estos benchmarking regularmente nos entrega una visi\u00f3n inicial hacia las industrias en la que se enfoque, y entregar a nuestros clientes y prospectos una base fundamental para motivarles a continuar mejorando sus niveles de Servicio y Satisfacci\u00f3n a Clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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