{"id":16412,"date":"2018-04-09T17:51:48","date_gmt":"2018-04-09T17:51:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.cl\/?p=16412\/"},"modified":"2018-04-09T17:51:48","modified_gmt":"2018-04-09T17:51:48","slug":"los-bancos-tambien-pueden-mejorar-la-experiencia-de-sus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/los-bancos-tambien-pueden-mejorar-la-experiencia-de-sus-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfLos Bancos tambi\u00e9n pueden mejorar la experiencia de sus clientes?"},"content":{"rendered":"

En Bare International somos expertos en Evaluaci\u00f3n de Servicios<\/strong> y Encuestas de Satisfacci\u00f3n General<\/strong>. Gracias a nuestra experiencia, nuestros clientes pueden ver su negocio a trav\u00e9s de los ojos del usuario o consumidor, desde el an\u00e1lisis de su experiencia con la marca. \u00c9sto con el prop\u00f3sito de capitalizar sus fortalezas y mejorar algunas debilidades. En Bare International<\/strong>, nuestro trabajo es hacer mejores a los mejores.<\/p>\n

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En temas bancarios, el hecho de tener una experiencia fluida hace la diferencia. El usuario quiere llegar al lugar y lograr un objetivo r\u00e1pidamente, ser atendidos con amabilidad, de manera oportuna y simple, es decir \u00a1quiere que le faciliten la vida! pero muchas veces la experiencia real no suele ser tan exitosa…<\/p>\n

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\u00bfSabes cu\u00e1l es el Banco con mejor puntaje en todo Chile?\u00a0 Sigue leyendo\u2026<\/p>\n

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Un estudio realizado recientemente por Bare International<\/strong>, confirma que el Banco BCI y Banco de Chile actualmente son las entidades bancarias mejor posicionadas gracias a su protocolo de atenci\u00f3n, pero lo m\u00e1s importante es \u00a1la atenci\u00f3n del ejecutivo! ya que en ambas instituciones poseen el conocimiento necesario, claridad, paciencia para explicar todos los productos, beneficios y oportunidades para los clientes. \u00a1Bravo!<\/p>\n

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Todo esto gracias al puntaje global que han obtenido ambas empresas con un 83,00 y 80,72 de 100 puntos posibles, respectivamente, basados principalmente en la satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong> y por la oportuna identificaci\u00f3n de las necesidades, por lo que trae una r\u00e1pida atenci\u00f3n y resoluci\u00f3n de dudas.<\/p>\n

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Por otra parte las entidades peor evaluadas, fueron los bancos Falabella y Scotiabank, obteniendo 61,33 y 56,67 de 100 puntos posibles. Las falencias que destacan son la poca importancia de parte del ejecutivo al recabar informaci\u00f3n para descubrir las necesidades del posible cliente, al existir poco inter\u00e9s o indiferencia por parte de los ejecutivos. \u00c9sto genera incomodidad, disconformidad y trae consigo la baja recomendaci\u00f3n para estos bancos.<\/p>\n

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Asimismo, BBVA y Banco Estado lograron aprobar este estudio, obteniendo 69,00 y 65,00 de 100 puntos posibles, respectivamente. El llamado de atenci\u00f3n para el banco BBVA va dirigido su poca disponibilidad de ejecutivos para la atenci\u00f3n. En cuanto a Banco Estado, est\u00e1 la constante espera de los clientes, debido a sucursales siempre llenas y ejecutivos que (en ocasiones) desconocen sus productos, por lo tanto es dif\u00edcil determinar y cubrir las necesidades respectivas.<\/p>\n

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\u00bfQuieres saber m\u00e1s de \u00e9ste y otros estudios realizados por Bare? Cont\u00e1ctanos y conoce en detalle nuestros Benchmark 2017.<\/p>\n

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