/**/ Bareinternational - Companhia Comercial de Varejo Mistério

Varejo

A BARE International atualmente realiza avaliações no varejo em mais de 100 países pelo mundo. Sabemos que é essencial para os varejistas maximizar a rentabilidade para permanecer competitivo; combinamos este conhecimento com anos de experiência para desenvolver nossos Programas de Pesquisa do Cliente Misterioso. Nossos programas auxiliam os varejistas no mundo todo a melhorar as operações, melhorar o atendimento ao cliente, desenvolver fidelidade à marca e aumentar a receita.

A BARE International pode auxiliá-lo a melhorar o desempenho e produtividade geral por meio de serviços personalizados, incluindo:

  • Visitas de Cliente Misterioso para Avaliar a Venda e o Atendimento ao Cliente
  • Visitas Misteriosas aos Concorrentes
  • Auditorias Telefônicas Misteriosas
  • Pesquisas de Satisfação do Cliente: Telefonemas, IVR ou E-mail
  • Entrevistas Pessoais com o Cliente
  • Programas de Recompensa e de Incentivo aos Funcionários
  • Pesquisas de Satisfação do Funcionário

Estudos de caso

Quem está cuidando da sua loja? 

Recentemente, quando um varejista quis ir além da Compra Misteriosa básica e desenvolver padrões de entrevista por e-mail para clientes preferenciais, bem como criar um programa de coleta de dados específicos e  reformular seu programa de cartões de comentários na loja, ele contatou a BARE International para uma reforma completa.

A BARE International desenvolveu um plano de ação personalizado para o varejista:

  • Mensurar a percepção com a realidade
  • Desenvolver um programa de avaliação de Compra Misteriosa – três departamentos diferentes visitados duas vezes ao mês – para avaliar o conhecimento e desempenho do produto por parte do cliente e funcionário.
  • Criar um programa de avaliação flexível permitindo pedidos de programação adicionais, conforme as necessidades de mudança do cliente
  • Analisar os dados para estabelecer pontuações gerais de desempenho da loja de acordo com os critérios do cliente

Como um resultado as iniciativas da BARE International, o varejista experimentou vários benefícios e foi capaz de:

  • Melhorar o atendimento ao cliente e desempenho em todos os departamentos
  • Analisar os dados para criar uma programa de bonificação equitativa para gerentes de loja
  • Estabelecer novas ferramentas para o Departamento de Marketing do cliente para entrevistar os clientes por meio de e-mail e armazenar as respostas de maneira uniforme e acessível.
  • Formular um programa para transferir dados de cartões de comentários na loja para um sistema de relatório com base na web
  • Combinar todos os três conjuntos de coleta de dados – Avaliações de Compra Misteriosa, entrevistas on-line com os clientes e informações sobre cartões de comentários na loja –  em um sistema de comunicação que produz um resumo da pontuação geral por loja

Satisfeito com os resultados e novos ganhos de produtividade na loja, o cliente comunica o programa como um grande sucesso e diz que conseguiu “tudo o que esperava e mais.”

Para mais informações, favor entrar em contato com:

Lynne Brighton, Vice-Presidente Sênior
BAREcorporate@bareinternational.com
(800) 296-6699  Ramal 3133