Pesquisa de Satisfação

A Pesquisa de Satisfação do Cliente é uma ferramenta poderosa para qualquer companhia que queira reter sua base de clientes e medir seus serviços, como também avaliar seus produtos e funcionários. A BARE International, líder em serviços de avaliação, oferece métodos dinâmicos de pesquisa para medir a fidelidade, satisfação e percepção que seus clientes tem em relação ao seu negócio.

Opções de Pesquisa: Retorno de Resultados em Receita

Pesquisas de Satisfação In Loco (Intercept Interviews)
Um formato de entrevista pessoal que oferece ao consumidor a oportunidade de expressar suas opiniões. Usando questionários e escalas de classificação aprovados por nossos clientes, entrevistadores profissionais consultam consumidores convidados a respeito da satisfação e fidelidade assim que eles saem de seu estabelecimento.

Sistema Online de Pesquisas
Seus clientes recebem um convite pessoal para responder uma pesquisa personalizada de satisfação, via Internet. Os formulários podem ser hospedados pela BARE International e os resultados vistos instantaneamente ou enviados por email. Os consumidores podem ser redirecionados ao seu site após o preenchimento e envio de suas pesquisas.

Pesquisas por Telefone

Para um retorno mais oportuno de seus clientes, os entrevistadores da BARE International podem contatá-los e conduzir uma pesquisa com base na última experiência que tiveram em um de seus estabelecimentos. Ou ainda, deixe-nos configurar seu menu de atendimento automático (URA) para que quando seus clientes ligarem, os resultados sejam imediatamente disponibilizados online.

Pesquisas com Funcionários

Verifique de maneira precisa a satisfação e o nível de treinamento de seus funcionários através de uma pesquisa personalizada com sua equipe. O anonimato permite que eles sintam-se confortáveis para expressar suas opiniões. Use o resultado para melhorar os métodos de treinamento e recompensar bons desempenhos pessoais.

Benefícios da Pesquisa de Satisfação de clientes

Os programas de Pesquisa de Satisfação de clientes da BARE International mostram que você valoriza a opinião de seus clientes.

Os dados da entrevista têm alta credibilidade devido ao amplo leque de pessoas entrevistadas.
Utilizando a BARE, uma empresa com posicionamento imparcial, como meio de relatar os resultados, você assegura que todas as opiniões e/ou reclamações sejam registradas de modo não tendencioso.
As questões podem ser direcionadas para satisfazer necessidades operacionais específicas.
As pesquisas podem ser um instrumento poderoso de marketing para novas ações promocionais e modificações de conceitos.
O acesso rápido aos resultados possibilita atenção imediata a itens de ação que estejam em curso.
A coleta de dados a longo prazo permite a você desenvolver normas corporativas, benchmarks (referenciais de excelência), opiniões críticas e sistemas de incentivo a funcionários.
Gráficos facilmente inteligíveis e percentuais auxiliam na compreensão dos dados.

O que você gostaria de saber sobre seu concorrente?

Você já se perguntou como o “outro” consegue bons resultados ou o que você pode fazer para continuar a ser líder de mercado?

A BARE International pode desenvolver programas de Pesquisas de Satisfação de clientes de seus concorrentes para responder todas as suas dúvidas. Desenvolvemos as mesmas ferramentas, com as quais avaliamos sua empresa, para avaliar seus concorrentes.

Sistema de Relatórios Online Levando Dados Preciosos até Você

A BARE oferece a todos os seus clientes acesso ininterrupto aos dados entregues através de nossos métodos online de apresentação de resultados.