Varejo
A BARE International faz, atualmente, avaliações para o varejo em mais de 100 países. Para se manter competitivo, sabemos que é elementar aos varejistas aumentar a lucratividade. Nossos programas de pesquisa com cliente misterioso ajudam varejistas do mundo todo a melhorar suas operações, aprimorar seus serviços de atendimento, desenvolver lealdade à marca e aumentar a receita.
Os seguintes serviços personalizados ajudarão a melhorar sua produtividade e desempenho em geral:
- Visitas de Cliente Misterioso para Avaliar o Atendimento ao Consumidor e os Serviços de Venda
- Visitas Misteriosas aos Concorrentes
- Auditorias Misteriosas por Telefone
- Pesquisas de Satisfação do Consumidor: Ligações, email ou direcionamento através de menu URA.
- Pesquisas de Satisfação In Loco com Abordagem do Cliente (Intercept Interviews)
- Programas de Incentivo e Recompensa ao Funcionário
- Pesquisas de Satisfação de Funcionários
Quem se Importa com sua Loja?
Quando uma rede varejista quis ir além da Pesquisa Misteriosa básica e desenvolver padrões de emails-entrevista aos seus clientes preferenciais, além de criar programas específicos de coleta de dados e rever seus cartões de satisfação do cliente, a BARE foi acionada, para uma total transformação.
O Plano personalizado BARE International:
- Oferece ao nosso cliente varejista a possibilidade de comparar sua percepção com a realidade
- Desenvolve um programa de avaliação com pesquisas misteriosas - três departamentos diferentes são visitados duas vezes ao mês - para avaliar o desempenho dos funcionários e o conhecimento acerca dos produtos
- Cria um programa flexível de avaliações que permite pedidos adicionais de avaliação de acordo com mudança das necessidades do cliente
- Analisa os dados para determinar o desempenho geral da loja conforme os critérios estabelecidos pelo cliente.
Benefícios ao Cliente:
- Melhorou o atendimento ao consumidor e o desempenho em todos os departamentos
- Analisou os dados para criar programas justos e igualitários de bônus aos gerentes de lojas
- Estabeleceu novas ferramentas para que o departamento de marketing do cliente pudesse fazer entrevistas via email e armazenar respostas de maneira uniforme e acessível
- Formulou um programa que transfirisse dados dos cartões de satisfação dos consumidores diretamente para a base online de resultados
- Possibilitou a combinação e cruzamento de informações de três diferentes modalidades de coleta de dados: avaliações de Cliente Misterioso, entrevistas online com consumidores e cartões de satisfação. Tudo isso a fim de permitir um resumo geral com a pontuação de cada loja
- O cliente em questão relatou que o programa alcançou "tudo o que esperava e ainda mais".
Para mais informações, entre em contato com: BAREcorporate@bareinternational.com
