Tevredenheidsonderzoek

Klantentevredenheidsonderzoek is een krachtig instrument voor bedrijven die hun klantenbestand op peil willen houden en de kwaliteit van hun dienstverlening, producten en medewerkers willen meten.

BARE International zet de toon en biedt dynamische onderzoeksmethoden om de indrukken, tevredenheid en loyauteit van uw klanten te meten.

Soorten onderzoek : de resultaten renderen

Interviews

Een positieve onderzoeksmethode waarbij een professionele interviewer uw klanten vraagt hoe ze over uw bedrijf denken en hoe tevreden en trouw ze zijn. De interviewer gebruikt hiervoor vragenlijsten en scoretabellen die door de opdrachtgever zijn goedgekeurd.

Online onderzoek

Uw klanten krijgen een uitnodiging op naam om deel te nemen aan een tevredenheidsonderzoek via het internet. Het onderzoek kan verlopen via de server van BARE International en u bekijkt de resultaten live of via e-mail. We kunnen uw klanten naar uw website leiden eenmaal ze hun ingevulde vragenlijst hebben doorgestuurd.

Telefoononderzoek

De snelste manier om feedback te krijgen, is via de telefoon. Medewerkers van BARE bellen uw klanten op voor een gepersonaliseerd onderzoek naar hun meest recente ervaring in uw verkooppunt. Of laat ons uw IVR (Interactive Voice Response) programma opzetten, zodat wanneer uw klanten bellen, de resultaten onmiddellijk online beschikbaar zijn.

Personeelsonderzoek

Meet de tevredenheid en het opleidingsniveau van uw medewerkers dankzij een personeelsonderzoek op maat. Het anonieme karakter van de enquête zorgt ervoor dat medewerkers onbeschroomd hun mening durven geven. Gebruik de resultaten om opleidingsmethoden te verbeteren en om buitengewone prestaties extra te belonen.

Klantentevredenheidsonderzoek – de voordelen

Het klantentevredenheidsonderzoek van BARE International toont uw klanten dat hun mening voor u belangrijk is.

Onderzoeksgegevens zijn heel betrouwbaar dankzij een representatieve groep respondenten.
BARE is een onafhankelijke derde, die alle meningen en klachten onpartijdig registreert
Vragen kunnen aangepast worden aan specifieke operationele noden.
Enquêtes zijn een nuttig marketinginstrument bij het lanceren van nieuwe promoartikelen of bij conceptwijzigingen.
De gegevens zijn snel beschikbaar, waardoor actiepunten meteen kunnen worden aangepakt.
Gegevensverzameling op lange termijn is een hulpmiddel bij het vastleggen van bedrijfsstandaarden, benchmarks, beoordelingen en incentiveprogramma’s.
Grafieken en percentages die eenvoudig te interpreteren zijn zorgen voor beter inzicht in de gegevens.

Wat zou u willen weten over uw concurrenten?
Heeft u zich al wel eens afgevraagd hoe het komt dat “die andere” het zo goed doet, of wat u zelf kunt doen om marktleider te blijven?

Concurrentieonderzoek is het antwoord.

BARE werkt voor u een concurrentieonderzoekprogramma uit dat antwoord biedt op al uw vragen. Net zoals wanneer u ons vraagt uw eigen dienstverlening te evalueren, ontwikkelen we ook voor concurrentieonderzoek tools op maat van uw bedrijf.

Webgebaseerde rapportering brengt deze waardevolle gegevens in een handomdraai tot bij u.

Dankzij onze webgebaseerde rapporteringstool, kunnen al onze klanten 24 uur per dag en 7 dagen per week hun informatie raadplegen.

Meer informatie? Contacteer BAREcorporate@bareinternational.com