吕怡然
新民晚报
一位旅美多年的朋友在金融风暴中成了救济金领取者。可前些日子，在网上聊天时听说他和太太一起去一家餐馆吃牛排，一次就花费了160美元，还喝了20美元的一杯酒，撑得肚子饱胀，几乎动弹不得，便觉得很纳闷：如今经济拮据，还这样吃法啊！而他却满不在乎，称有人给报销。啊，是白吃？
最近到了美国才知道，他原来在扮演“神秘客人”的角色。
美国的餐饮零售服务行业，有一套暗访督查体系，各大公司常年委托调查机构对本公司的营业、服务状况进行“微服私访”。因此，“神秘客人”组织就应运而生，据说最大一个组织有会员20余万人。他们经常在网上发布征集“神秘客人”的信息，应征者若经考核，获得“神秘客人”公司协会颁发的“调查员资格证书”，便可有担当“神秘客人”的机会。不过即使没有证书，也有应召资格。
