Enquêtes de satisfaction

Des enquêtes de satisfaction client sont de puissants outils pour toute entreprise qui veut fidéliser sa clientèle et mesurer son service, ses produits et ses employés. BARE International, leader dans le domaine du Customer Research, propose des méthodes dynamiques pour mesurer les perceptions, la satisfaction et la loyauté de vos clients.

Types d’enquête: Les résultats rendent des revenus.

Enquêtes par interception

Une enquête face à face positive, offrant à vos clients la possibilité d'exprimer leurs opinions. Des intervieweurs professionnels, utilisant des questionnaires approuvés par le client et des échelles de notation, interrogent les clients sur leur satisfaction et leur fidélité avant qu’ils ne quittent votre établissement.

Enquêtes en ligne

Vos clients reçoivent une invitation personnelle pour répondre à une enquête de satisfaction personnalisée en ligne. Ces enquêtes peuvent être hébergées par BARE International et les résultats peuvent être consultés en direct ou envoyés par e-mail. Une fois le questionnaire rempli, nous pouvons rediriger vos clients vers votre site web.

Enquêtes par téléphone

Pour le feedback le plus rapide, les appelants internationaux de BARE appellent vos clients pour connaître leur dernière expérience dans votre point de (ventes) vente. A votre demande, nous pouvons également programmer votre serveur vocal interactif de sorte que lorsque des clients appellent, les résultats soient immédiatement disponibles en ligne.

Enquêtes du personnel

Mesurez avec exactitude la satisfaction de vos employés et leurs niveaux de formation avec un sondage conçu sur mesure. Grâce au format anonyme, vos employés se sentiront en confiance pour exprimer leurs opinions. Utilisez ces résultats pour améliorer les programmes de formation ou pour rémunérer vos employés vedettes.

Les avantages d’une enquête de satisfaction client

les programmes de satisfaction client conçus par BARE International montrent à vos clients que vous prisez leurs opinions.
des résultats très fiables, en raison d’un volume de répondants large et varié. En faisant appel à BARE, une tierce partie indépendante, vous assurez l’impartialité des opinions et réclamations enregistrées.
les questions peuvent être ciblées pour répondre aux besoins opérationnels spécifiques.
une enquête est un outil de marketing intéressant pour promouvoir les nouveaux articles ou les modifications de concept.
des résultats rapides permettent de s’attaquer immédiatement à des points d'action ou problèmes actuels.
la collection de données à long terme vous permet d'élaborer des normes d'entreprise, des repères, des critiques et des systèmes de récompense des employés.
des graphiques et pourcentages clairs facilitent la compréhension des données..

Que voulez-vous savoir sur vos concurrents?

Vous demandez-vous parfois comment vos concurrents réalisent leur succès commerciaux, et ce que vous pouvez faire pour prendre un temps d’avance et demeurer leader du marché?

Les analyses concurrentielles répondent à cette question.
BARE International peut concevoir un programme d’analyses concurrentielles qui vous aident à trouver la réponse à toutes vos questions. Pour cela, nous développons des outils sur mesure de votre entreprise, comme nous le faisons d’ailleurs pour évaluer vos propres services.

Rapports en ligne

Grâce à notre outil de rapports en ligne, vous avez ces données précieuses à portée de la main. BARE vous offre accès libre à ces informations en ligne 24h sur 24, 7 jours par semaine.