Vente au détail

BARE International effectue présentement des évaluations de commerces de détail dans plus de 100 pays. Afin de rester compétitifs, nous savons qu'il est essentiel pour les détaillants de maximiser la rentabilité. Grâce à nos enquêtes par client mystère, des commerçants à travers le monde sont en mesure d’optimaliser leurs opérations et leur service aux clients, de renforcer la fidélité à la marque et d’augmenter leur chiffre d’affaires.

Pour améliorer votre performance globale et votre productivité, nous vous proposons nos services personnalisés :

enquêtes par client mystère pour évaluer les ventes et les services clients
enquêtes concurrentielles
audits mystère par téléphone
enquêtes de satisfaction client: appel téléphonique, IVR ou e-mail
enquêtes de satisfaction client par interception
programmes de motivation et de rémunération
enquêtes du personnel

Étude de cas

Qui s'occupe de votre magasin?

Lorsqu'un distributeur voulait aller au-delà l’évaluation mystère de base et développer des normes e-mail pour interviewer des clients privilégiés, créer des programmes spécifiques de collecte de données, et revoir son programme de satisfaction qui utilisait des formulaires à remplir au magasin, il a fait appel à BARE International pour une révision totale des procédures.

La solution BARE International:

offrir au client une méthode pour mesurer la perception contre la réalité
mettre en place un programme mystery shopping – des clients mystère visitent trois différents départements deux fois par mois afin d’évaluer la connaissance des produits, la performance des employés et le comportement des clients
créer un format d'évaluation flexible permettant des programmations supplémentaires si les besoins du client changent
analyser les données pour attribuer un score global pour chaque magasin, selon les critères du client

Les avantages pour le client:

améliorer le service clients et la performance dans tous les départements
analyser les données pour créer un programme de bonus équitable pour les gérants de succursale
créer de nouveaux outils pour le département du marketing, afin de pouvoir interroger les clients par e-mail et sauvegarder les réponses de manière uniforme et accessible
développer un programme pour transférer les informations sur les formulaires en papier vers un outil de rapports en ligne
la possibilité de combiner les trois séries de données - les résultats des enquêtes par client mystère, les enquêtes en ligne et les formulaires remplis au magasin – dans un seul système de génération de rapports en ligne afin d’obtenir un seul score global synthétique pour chaque magasin.
pour le client, le projet est réussi, « Nous avons réalisé, et même dépassé tout ce que nous avions espéré. »

Pour de plus amples renseignements, veuillez contacter:
BAREcorporate@bareinternational.com