Supermarchés / Produits de grande consommation

Supermarchés - Pharmacie - FMCG (Fast Moving Consumer Goods)

Des changements démographiques majeurs et un style de vie changeant ont affecté non seulement comment les consommateurs achètent, mais aussi où ils achètent. La création d’une identité de marque forte, l’optimisation de nouveaux catégories de produits et l’expansion de la base de clients, voici des préoccupations essentielles pour les entreprises qui vendent des produits de grande consommation partout dans le monde.

Les enquêtes de satisfaction client nous apprennent ce que le consommateur valorise le plus pendant son expérience d’achat: 

• le magasin vend le produit souhaité et l'a en stock quand il en a besoin
• il est aisé de faire le tour du magasin et de localiser le produit souhaité
• le magasin le renseigne afin de l’aider à se décider quoi acheter
• les employés sont aimables, serviables et rendent l’expérience plus agréable.

Il ya eu beaucoup de consolidation dans l'industrie ces dernières années. Les acteurs survivants ont réalisé qu'ils ne peuvent pas être tout pour tout le monde. Suite à cela, ils visent à faire ce qu’ils font de mieux, et à le faire mieux que la concurrence.

BARE conçoit les bons programmes pour aider votre entreprise à prendre une longueur d’avance

• les enquêtes par clients mystère
• les audits concurrentiels, visant à vérifier prix et présence de marque
• les audits d’infrastructure, visant à contrôler apparence et propreté
• les enquêtes de satisfaction client : face à face, par téléphone, par e-mail ou en ligne

Pour de plus amples renseignements, veuillez contacter:
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