Retail

En la actualidad, BARE International realiza evaluaciones de venta en el sector retail en más de 100 países. Sabemos que es fundamental para los minoristas maximizar la rentabilidad para mantenerse competitivos, hemos combinado este conocimiento con años de experiencia para desarrollar programas integrales de Investigación de Cliente Incógnito. Nuestros programas ayudan a los comerciantes minoristas de todo el mundo a mejorar sus operaciones, el servicio al cliente, desarrollar la fidelidad hacia la marca y aumentar los ingresos.

BARE International le puede ayudar a mejorar el rendimiento general y la productividad a través de servicios personalizados, que incluyen:

• Visitas de Cliente Incógnito para Evaluar el Proceso de Venta y Servicio al Cliente

• Visitas Incógnitas a la Competencia

• Auditorias Telefónicas Incógnitas

• Encuestas de Satisfacción del Cliente: llamada por teléfono, Respuesta de Voz Interactiva(IVR) o por correo electrónico

• Entrevistas de Cliente Interceptado

• Programas de Premios e Incentivos a empleados

• Encuestas de satisfacción del personal

 

Estudios de Casos

¿Quién está encargado de su tienda?

Hace poco, cuando un comerciante deseaba ir más allá de una Compra Incógnita básica y desarrollar estándares para entrevistas por email para sus clientes preferentes, así como crear  programas específicos de recolección de datos y revisar los comentarios realizados a su tienda, se comunicó con BARE International para una renovación completa.

BARE International desarrolló un plan de acción personalizado para el minorista:

• Para medir la percepción con realismo
• Desarrollar un programa de evaluación de Compra Incógnita – tres departamentos diferentes fueron visitados dos veces al mes- para evaluar el conocimiento de los empleados y clientes respecto del producto y el desempeño del personal.
• Crear un programa de evaluación flexible que permita solicitudes de programación adicional según cambien las necesidades del cliente.
• Analizar los datos recopilados para establecer estadísticas de desempeño general según los criterios del cliente

Como resultado de las iniciativas de BARE International, el minorista experimentó innumerables beneficios y fue capaz de:

• Mejorar el servicio al cliente y el desempeño de todos los departamentos
• Analizar los datos para diseñar un programa de bonificación equitativa para los gerentes de tienda
• Establecer nuevas herramientas en el Departamento de Marketing para entrevistar a los clientes a través de correo electrónico y almacenar las respuestas de una manera uniforme y accesible
• Formular un programa de transferencia de datos desde las tarjetas de comentarios en la tienda hasta un sistema de información en la web.
• Combinar los tres conjuntos de recopilación de datos – evaluaciones de Compra Incógnita, entrevistas online a los clientes y tarjetas con comentarios en la tienda – en un sistema de información que proporcionó un resumen de puntuación general por tienda

El cliente ya satisfecho con los resultados y las nuevas ganancias de productividad en la tienda, informa que el programa ha sido un gran éxito y agrega que logró “todo lo que habíamos esperado que haría, e incluso más.”

Para más información, contáctese con:
Lynne Brighton, Vicepresidente Senior

BAREcorporate@bareinternational.com
(800) 296-6699  Ext. 3133