您的企业是否设有一个电话服务部门？您是否通过电话接收订单，处理顾客投诉，或是提供帮助服务？
通过柏迩的定制电话评估项目，我们可以为您听取和了解您的员工是否为顾客提供了他们所需要的信息和服务。
柏迩的专业电话评估员可以按照一名真实顾客的方式给您的电话部门打电话，在电话中订购产品或者服务，寻求帮助或者进行投诉。
受过培训的柏迩评估员可以对您员工的工作表现作出评定，以检查其是否达到预期的标准。
电话评估将针对电话客服人员提供反馈信息
- 服务态度
- 建立顾客忠诚度的能力
- 顾客支持能力
- 关于产品、相关程序和服务的知识
- 专业度
- 促成销售的技巧
电话评估的高回报
电话评估是一个有较高成本效益的评价工具，可以帮助您增加盈利。
原因是：
- 通话内容可以被记录并上传到我们的网络报告系统中，您可以在查看报告的时候听取评估时的对话内容。
- 雇员可以通过听取他们的电话录音，轻松地提高他们的客服技能。
- 我们可以从全球任何一个地方给您的电话服务部门打电话。柏迩的全球覆盖面意味着无论您想要在世界的什么地方进行电话评估项目，我们都可以按照您需要的语言进行评估。
- 可以通过电子邮件或在线方式查看报告。
- 柏迩的服务可以帮助您确认如何以及为什么顾客的需求得到或者未得到满足。
- 柏迩的趋势分析报告可以指出还需要加强培训的区域。
- 您的雇员可以从中获益，达到检查、加强和改善他们技能的目的。
- 您的公司也能获益匪浅，通过给管理层提供他们所需的信息，管理人员可以嘉奖杰出的员工。
